"승리하는 유일한 방법은
다른 사람보다 더 빨리 배우는 것이다"
1.모든 추측을 테스트해 보라
빠르게 론칭해서, 추측보다는 실제 데이터에 집중하는 것이 더 좋다.
이것은 거의 모든 결정에 적용할 수 있는 일반적인 사업 원칙이다.
당신의 추측은 호들갑스러워서는 안 된다.
사업의 세계는 급격하게 변하고 있고 사소한 것들은 검증받지 못한다.
열린 자세를 지니고 있다면 자신이 추측한 바와 업계의 다른 사람들이 한 추측한 바를 쉽게 테스트해 볼 수 있다.
●업계 사람들이 모두 특정 방식으로 일하는 이유는 무엇인가?
●당신의 고객은 정말로 당신의 서비스를 마음에 들어 하는가?
●사람들은 왜 당신의 제품을 구매하지 않을까?
●현재 사람들이 당신의 제품을 구매하는 이유는 무엇일까?
●사람들이 당신의 제품을 사용하고 있는가?
●사람들은 제품을 어떻게 이용하고 있는가?
●사람들이 이 제품을 좋아하는 이유는 무엇인가?
●사람들이 당신에 대해 언급할 때 말하는 점은 무엇인가?
●당신의 제품에서 어떤 부분이 필수적인가?
●사무실이 필요한가?
●명함이 필요한가?
●로고가 필요한가?
2.문제가 생기면 즉시 해결하라
많은 사업 소유주들이 가지고 있지 않은 문제를 해결하는 데 시간을 쓴다.
이런 현상을 '너무 이른 최적화'라고 했다.
오늘날에는 대부분의 사업 관련 문제들을 빠르게 해결할 수 있다.
가지고 있지도 않은 문제들에 시간을 들일 이유가 없는 것이다.
당신이 새로운 사업을 하고 있다면 당신에게는 한 가지의 문제밖에 없다.
고객이 충분하지 않다는 점이다.
이 부분이 당신의 시간을 써야하는 지점이다.
3.한다고 한 것은 해라
자신의 말을 지키는 것은 사업에서 신뢰를 쌓는 데 매우 중요한 부분이다.
당신이 서비스를 제공하건 제품을 팔건 간에 약속한 것은 항상 확실히 전달해야 한다.
다른 일은 다 제대로 하더라도 한 번 약속했던 것을 지키지 않는다면
그 실수는 결국 공개되어 버릴 것이다.
사업에서는 평판이 전부이기 때문에 그 한 번만 영향을 미치는 것이 아니고
시작하는 모든 사업에 영향을 미치게 된다.
4.1위 업체를 벤치마킹하라
조건들이 불확실한 초기에는 빠르게 론칭하는 것이 중요하다.
하지만 분명한 길이 보인다면 질이 훨씬 중요하다.
자신이 지금 하고 있는 일이 충분히 괜찮은지가 의심스럽다고 생각될 때면 언제든지 최고와 비교해 보자
●친구에게 로고3개 중에서 골라 달라고 부탁하지 마라. 애플과 비교해보자. 좋은 게 없다면 다시 해 보자.
●블로그 포스팅을 하면 키스메트릭스닷컴과 비교해 보자. 그만큼 훌륭하지 않다면 다시 쓰자.
●웹사이트를 론칭할 때는 벤치닷씨오나 심플닷컴과 비교해 보자. 그만큼 휼륭하지 않다면 다시 했을 때 당신은 더 잘해 낼 수 있다.
당신의 사업은 선두 기업과 비교될 것이고,
당신이 비교하지 않더라도 사람들이 알아차리게 될 것이다.
자신을 최고와 비교해 봄으로써 기준점을 높이게 되고 동시에 그렇게 되기 위해 더 잘해 낼 수 있게 되는 것이다.
5.타인과 자신에게서 배울 점을 찾아라
모든 문제점에 대해서 혼자서 지칠 때까지 씨름하지 말아라.
당신이 논의하는 것은 무엇이건 당신 이전의 다른 회사들도 겪었던 문제이다.
때문에 그 당시의 대책을 살펴보면서 해결할 수도 있고 빠르게 결정한 후에
실제 데이터에 근거해서 알게 됨 점을 바탕으로 해결할 수도 있을 것이다.
항상 한 걸음 물러나서 이 문제를 전에 다른 누군가가
해결했을 가능성이 있지는 않은지 자신에게 물어보자
6.경쟁 상대를 제압하라
창업은 물건을 만들거나 돈을 벌거나 고객에게 서비스하기 위해서 하는 것이 아니다.
창업은 지속할 수 있는 사업을 하는 방법을 배우는 것이다.
빨리 배우는 회사가 승리한다.
추측을 바탕으로 결정을 내리는 것이 아니라
앞선 사례에서 배울 수 있기 때문이다.
경쟁자가 어떤 것이 나을지 추측만 하고 있는 동안 당신은 고객으로부터 나온 진짜 정보를
모아서 경쟁력이 있는 장점을 만들 수 있다.
이를 가리켜 '만들고, 측정하며, 배우는 것'이라고 했다
다시 이를 가리켜 '준비, 발사. 조준'이라고 했다.
나는 이를 가리켜 '끝내 버리는 것'이라고 한다.
7.항상 자신을 배제하고 사업데 대해 생각하라
일로서 사업을 해야지 사업에 빠져서는 안 된다고 생각하지 말자.
당신이 없을 경우 사업이 어떻게 돌아가고 성장할지는 항상 염두에 두고 있어야 한다.
당신이 가지고 있는 기술이 누군가 대신하기 어려운 것이라면 신중해야 한다.
당신이 없을 경우를 생각해 보는 쉬운 방법은 사업이 가령 5배 정도로 커졌을 때
어떤 일이 일어날지를 보는 것이다.
측정하는 대략적인 방법은 아래와 같다
●필요한 개발자의 수
●필요한 프로젝트 관리자의 수
●고객당 결재 수수료, 관리비, 가입비
●유료 콘텐츠 개발자 비용
●적정한 마케팅 지출 비용
●콘퍼런스, 비디오 장비 등 기타 품목에 대한 적정한 비용
이건 것들을 모두 감안해야만 사업이 성장함에 따르는 '진짜' 이윤에 대해서 조금은 알 수 있게 된다.
8.사업에 가속을 냘 정보를 찾아라
효과가 있는 것을 더 찾자
9.동기 부여를 하라
당신 자신의 개인적인 행복과 동기는 사업에서 성공을 거두게 하는 가장 중요한 열쇠다.
많은 사람들이 휼륭한 사업체를 만들어 냈지만 어느 지점에 이르면 동기를 모조리 잃어버리게 되는 경우가 많다.
당신이 동기를 부여하려고 애쓰고 있다면 포럼에 가입해 보자
복잡한 일을 계획하고, 동업자를 찾아라
어려운 일은 해 줄 사람을 고용하고 자신이 잘 할 수 있는 일들을 하자
당신은 금요일보다 월요일이 됐음에 더 흥분해야 한다.
그렇지 않다는 것은 상황이 좋지 않게 돌아간다는 뜻일지도 모른다.
10.까다로운 고객은 솎아 내라
까다로운 고객은 당신의 시간을 잡아먹고 자신감과 동기를 없애 버린다.
까다로운 고객을 위해서는 일할 가치가 없다. 까다로운 고객은 당신이 생각하는 것보다 훨씬 빨리 좋은 고객으로 교체될 수 있다.
보통 사람들이 비합리적으로 구는 원인은 간단하다.
높은 기대를 가지고 있는 고객들은 당신의 사업을 앞으로 나아가게 해줄 사람이기 때문에 좋은 고객이다.
하지만 비합리적으로 구는 사람들이 있다. 그런 사람들은 아예 없는 편이 당신을 더 발전하게 할 것이다.
11.유지하는 데에 집중하라
정기 결제 사업을 망치는 유일한 원인은 가압하는 고객보다 해지하는 고객이 많을 때 일어난다
새로운 고객을 얻는 것은 어렵지만 떠나게 하는 것은 쉽다.
고객을 유지하기 위해서는 뭐든지 해야한다.
서비스를 해지하고 타사에 가입하는 고객에게 얻는 데이터는 값을 매길 수 없을 정도로 소중한 정보다.
현재 보유하고 있는 고객들에게 지속적으로 가치 있는 것을 전달해야 한다는 것을 명심해야 한다.
어떤 고객이 해지를 신청하면 아래 메세지를 보내라.
제목:저희가 뭔가 잘못했나요?
본문:저희 서비스를 해지하셨더군요. 저희가 뭔가 잘못했나요?
대부분의 사람들이 이런 메일에는 답장을 할 것이다.
그러면 당신은 사람들이 떠나는 진짜 이유를 알게 될 것이다.
이유를 알아내서 고객이 떠나가게 만드는 문제는 무엇이든 처리해야 한다.
12.근시안을 버려라
창업을 하는 데에는 시간이 걸린다.
단기성 프로젝트나 사업 론칭을 하는 것은 쉽지만 이를 통해 자산을 형성할 수는 없다.
많은 기업가들이 인내심이 부족하다.
당신은 인내심을 쌓으려고 노력해야 할 것이다.
다음은 도움이 되는 방법 두 가지이다.
●간단한 엑셀 시트를 사용해서 미리 12달의 성장을 예측할 수 있다.
●의지를 다지는 데 도움이 되는 문구를 마련하자
예를 들면....워드프레스를 쓰는 웹사이트가 7,000만 개 있다.
분명히 그 중에 500개는 자신들이 사이트에 대해서 걱정할 필요가 없게 하는 데에 월 69달러를 지불할 것이다.
이런 식으로 한번 생각하기 시작하면 사업을 하는 데 계속해서 집중하는 것 이외에 다른 일을 하는 일은 미친 짓처럼 보일 것이다.
이렇게 하면 동기 부여에도 도움이 되지만 다른 데에 혹하는 경우에도 원래 목표를 떠올리게 해 줄 것이다.
13.상품에 집중하라
상품이나 고객이 체험하는 서비스를 향상시킬 수 있는 일이라면 그 어떤 것이라도 하는 것이 진정한 투자이다.
제품을 조금 더 좋게 만드는 법에 집중해 보도록 한다.
이것이 시간을 쓰는 가장 좋은 방법이다.
14.자신의 일을 사랑하라
일을 사랑할 수 없다면 일 전체가 무너질 것이다.
매우 간단한 논리다.
--------------------------------------------------여기까지 본문 내용--------------------------------------------------------------------------------
사업에서 승리하는 사람은 가장 잘하는 사람이 아니다. 가장 빨리 배우는 사람이다
사업을 시작하면 누구나 고민합니다.
“이게 정말 될까?”
“이렇게 하는 게 맞을까?”
“조금 더 준비하고 시작해야 하지 않을까?”
하지만 사업에서는 정답을 완벽하게 알고 시작하는 사람보다, 직접 해보고 빠르게 배우는 사람이 유리합니다.
그렇다면 어떻게 해야 할까요?
1. 생각만 하지 말고 직접 테스트하라
“사람들이 좋아할 것 같다”라고 생각하는 것과
실제로 사람들이 좋아하는 것은 전혀 다릅니다.
일단 만들어보고, 팔아보고, 올려보세요.
그리고 사람들의 반응을 확인하세요.
- 사람들이 정말 좋아하는가?
- 왜 구매하는가?
- 왜 구매하지 않는가?
- 어떻게 사용하고 있는가?
- 어떤 부분을 가장 좋아하는가?
- 꼭 필요한 기능은 무엇인가?
내 생각보다 고객의 실제 반응을 믿어야 합니다.
2. 아직 생기지 않은 문제를 걱정하지 마라
사업을 시작하면 별별 걱정을 다 하게 됩니다.
“로고가 필요할까?”
“명함을 만들어야 할까?”
“사무실이 있어야 할까?”
“홈페이지를 먼저 만들어야 할까?”
그런데 정말 필요한 걸까요?
문제가 생기면 그때 해결하면 됩니다.
처음부터 모든 것을 완벽하게 준비하려 하지 말고
가장 중요한 것부터 시작하세요.
처음 사업에서 가장 중요한 것은 고객입니다.
3. 한 번 한 약속은 반드시 지켜라
사업에서 가장 중요한 자산은 신뢰입니다.
제품을 판매하든 서비스를 제공하든
약속한 것은 반드시 지켜야 합니다.
작은 약속 하나를 지키는 것이
결국 좋은 평판을 만듭니다.
실력은 나중에 따라올 수 있지만, 잃어버린 신뢰는 다시 얻기 어렵습니다.
4. 잘하는 사람과 비교하라
“이 정도면 괜찮겠지.”
이렇게 생각하지 마세요.
최고의 결과물과 비교해보세요.
내 콘텐츠가 괜찮은지 궁금하다면
잘되는 계정과 비교해보고,
내 상품이 괜찮은지 궁금하다면
1위 상품과 비교해보세요.
그러면 내가 부족한 부분이 보입니다.
비교는 좌절하기 위한 것이 아니라 기준을 높이기 위한 것입니다.
5. 혼자서 처음부터 다시 만들지 마라
내가 처음 겪는 문제라도
누군가는 이미 겪었을 가능성이 높습니다.
그렇다면 처음부터 시행착오를 겪을 필요가 있을까요?
다른 사람은 어떻게 해결했는지 찾아보세요.
남의 경험을 배우는 것도 실력입니다.
6. 경쟁자보다 빨리 배우는 사람이 이긴다
사업은 단순히 물건을 만들고 돈을 버는 일이 아닙니다.
어떻게 하면 지속적으로 성장할 수 있는지를 배우는 과정입니다.
만들고 → 실행하고 → 반응을 보고 → 배우고 → 개선하세요.
완벽한 계획을 세우느라 멈춰 있는 것보다
일단 실행하고 배우는 것이 훨씬 빠릅니다.
7. 내가 없어도 돌아가는 사업을 생각하라
처음에는 내가 모든 일을 할 수 있습니다.
하지만 사업이 커지면 어떨까요?
내가 하루 쉬면 모든 것이 멈춘다면
그건 사업이라기보다 내가 만든 일자리에 가까울 수 있습니다.
처음부터 생각해보세요.
“내가 없어도 이 일이 돌아갈 수 있을까?”
자동화할 수 있는 것은 자동화하고,
다른 사람이 할 수 있는 일은 시스템으로 만들어야 합니다.
8. 잘되는 것에 더 집중하라
모든 것을 똑같이 열심히 할 필요는 없습니다.
반응이 좋은 콘텐츠가 있다면
그 이유를 찾아보세요.
잘 팔리는 상품이 있다면
비슷한 상품을 더 만들어보세요.
효과가 있는 것을 찾아서 더 하는 것.
이것이 사업을 빠르게 성장시키는 방법입니다.
9. 내가 계속할 수 있는 일을 하라
사업은 생각보다 오래 걸립니다.
그래서 돈만 보고 시작하면
중간에 지치기 쉽습니다.
내가 배우는 것이 즐겁고,
계속 발전시키고 싶은 일을 선택하세요.
월요일이 오는 것이 기대된다면 좋은 신호입니다.
10. 모든 고객을 붙잡으려고 하지 마라
좋은 고객도 있지만
내 시간과 에너지를 지나치게 빼앗는 고객도 있습니다.
물론 고객의 불만에서 배울 점은 찾아야 합니다.
하지만 무조건 모든 요구를 들어줄 필요는 없습니다.
나와 맞는 고객을 찾는 것도 사업의 중요한 능력입니다.
11. 새로운 고객보다 기존 고객을 지켜라
새로운 고객을 한 명 데려오는 것도 어렵지만
기존 고객이 계속 이용하도록 만드는 것은 더욱 중요합니다.
고객이 떠났다면 이렇게 생각해보세요.
“왜 떠났을까?”
그 이유를 알면
사업에서 고쳐야 할 부분이 보입니다.
고객의 이탈도 소중한 데이터입니다.
12. 너무 빨리 포기하지 마라
사업은 하루아침에 만들어지지 않습니다.
처음에는 아무도 관심을 주지 않을 수도 있습니다.
조회수가 적고,
판매가 없고,
반응이 없을 수도 있습니다.
그렇다고 바로 포기하면 안 됩니다.
12개월 뒤를 생각하세요.
오늘의 작은 실행이
1년 뒤에는 큰 차이를 만들 수 있습니다.
13. 결국 가장 중요한 것은 상품이다
로고도 중요하고
홈페이지도 중요하고
예쁜 디자인도 중요합니다.
하지만 가장 중요한 것은 결국 상품과 서비스 자체입니다.
사람들이 정말 원하는가?
사용하고 만족하는가?
다시 구매하고 싶은가?
이 질문에 집중하세요.
고객에게 더 좋은 경험을 주는 데 쓰는 시간은 낭비가 아닙니다.
14. 내가 하는 일을 사랑하라
마지막으로 가장 중요한 것.
내가 하는 일을 좋아해야 합니다.
사업은 생각보다 긴 싸움입니다.
좋아하지 않는 일을
오랫동안 계속하기는 어렵습니다.
돈만 바라보고 달리다 보면
언젠가는 지칠 수 있습니다.
하지만 배우는 것이 즐겁고
조금씩 성장하는 것이 재미있다면
오래갈 수 있습니다.
결국 사업의 핵심은 이것입니다.
생각 → 실행 → 측정 → 학습 → 개선
완벽하게 준비될 때까지 기다리지 마세요.
일단 시작하고,
사람들의 반응을 보고,
잘못된 것은 고치고,
잘되는 것은 더 발전시키세요.
사업에서 가장 강한 사람은
모든 것을 아는 사람이 아닙니다.
남들보다 빨리 배우고,
빨리 바꾸고,
끝까지 실행하는 사람입니다.
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